Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?

• CRM, hoặc phần mềm quản lý khách hàng, là một chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được thiết kế để giảm chi phí, tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Nó cũng giúp doanh nghiệp quản lý, nắm bắt được các cơ hội và đặc biệt là các cơ hội sẽ hình thành trong tương lai.
• CRM bản chất là một sản phẩm công nghệ nhưng nếu suy nghĩ về CRM chỉ là một sản phẩm công nghệ là một sai lầm. CRM mang lại kết quả như một quá trình lưu trữ và sử dụng rất nhiều mẫu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị đáp ứng, hiệu quả và xu hướng thị trường.

Những điều kiện để triển khai phần mềm quản lý khách hàng thành công

1. Quyết tâm cao của ban lãnh đạo
2. Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện quy trình (nếu cần)
3. Có cơ chế chế tài để nhân viên liên quan nhập liệu đầy đủ trong thời gian đầu
4. CRM chỉ là công cụ, không phải “đũa thần”
5. Thực hiện kiểm tra, giám sát, đánh giá, thúc đẩy sử dụng CRM xuyên suốt và liên tục.

Các chức năng chính của phần mềm quản lý khách hàng CRM do Skynet phát triển là gì?

• Lead: Được hiểu là Tiềm năng. Nó giúp bạn quản trị Khách hàng tiềm năng từ đó có thể tìm kiếm cơ hội và chuyển họ thành khách hàng. Một số phần mềm ghép nó chung với chức năng Khách hàng.
• Customer (Một số phần mềm gọi thành phần này là Contact, Organization (dành cho doanh nghiệp B2B) , Account…): Đây là chức năng giúp bạn lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp.
• Potentials (Một số phần mềm gọi thành phần này là Opportunity): Chức năng giúp bạn quản trị các cơ hội của từng khách hàng. Mỗi cơ hội bao gồm nguồn tạo ra cơ hội; giai đoạn (giai đoạn bán hàng) và tất cả lịch sử của nó. Khi lần đầu bạn sử dụng CRM, bạn sẽ thấy trước đây nhiều cơ hội bị bỏ quên.
• Quản lý công việc: Chức năng sẽ là người trợ giúp cho bạn làm việc thông minh hơn. Khi bạn có lượng lớn khách hàng, bạn sẽ không nhớ được hết công việc cần làm, CRM sẽ nhắc bạn.

Ngoài ra CRM còn nhiều chức năng khác tùy thuộc vào đặc thù từng loại hình doanh nghiệp như: Quản lý hóa đơn, Quản lý nhà cung ứng (sản xuất); Deal; Quản lý tài liệu; Các kênh tương tác như email và điện thoại…

Những lợi ích nổi bật của Phần mềm quản lý khách hàng CRM do Skynet phát triển?

1. Cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Quản lý được khách hàng tiềm năng.
2. Đánh giá được mục tiêu bán hàng của nhân viên từ đó có cái nhìn mới về nhân viên.
3. Phần mềm hỗ trợ tổ chức dữ liệu, chia sẻ và cập nhật thông tin tối đa.
4. Truyền thông chuyên nghiệp, xây dựng thương hiệu bền vững.
5. Lợi ích lớn nhất vẫn là doanh số và doanh thu tăng vượt bậc
6. Và còn rất nhiều công dụng tuyệt vời nữa mà chúng tôi chưa thể liệt kê hết…

Nếu doanh nghiệp bạn đang cần sở hữu một Phần mềm quản lý khách hàng CMS. Bạn còn chần chừ gì nữa mà không liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn.

Công ty CP Phần mềm Skynet
– 505-T10 Times City 458 Minh Khai, Q. Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội
– Số 09 Ngõ Huyện, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội
– Hotline: 0948302880 – 024 6650 8994
– Email: info@skynet-software.com